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        “很抱歉，这位女士。”芷晴整理好身上的衣物后。挂着职业笑容走到客人面前。“你先去忙你自己的事，这里我来处理就行了。”她对着美容小妹挥挥手，示意她将其他两三个客人带入美容室。

        “你是这里的负责人？我姓付，是你们这里的会员。”女人推了推鼻梁上的眼镜，翘起下巴以一种高姿态的神情抽着芷晴。

        “付女士您好，我们去会议室谈吧。”说着拿起柜台上的化妆品，不等对方的意见就尽自走向美容院后面的办公区域。

        “泡两杯茶过来。”芷晴对着前台小妹吩咐着。随后将化妆品一一摆放在桌子上。“付女士，您是在使用哪个产品过程中发现问题的？”

        这种提问方式是一种技巧，在时间下可以先慢慢打消客人的怨气，而同时可以抓住自己的主动权要求客人跟着自己的思维模式进入程序谈判条件当中。

        女人先是呆了一下，随后习惯性的推着鼻梁的上的眼镜。“你是不是应该先看看我的伤口再来问问题。”

        一种直觉反应，这个女人是个老手，通常客人在被询问过程会很自然的根据对方提出的问题来回答，这是一种说话习惯的本能。于是芷晴礼貌的笑了笑，前天小妹端着咖啡走了进来。“去把录音笔，拿过来。”

        “你这是什么意思？”姓付的女人立刻有了反应。对于录音的敏感反应。

        “付女士，您先不要激动，这是我们这里对于突发事件的一个原则处理，任何一起突然发誓在处理的过程当中，都需要全程记录下当时的情况，以留作档案保存。

        “笑话，你这里是警察局还是律师事务所，搞得跟什么似的，我拒绝。”女人再次推了推鼻梁上的眼镜，不屑一顾。

        “这样我会很为难。也没有办法替你来处理这个问题。”

        “你不要搞错了，我现在不是来请你处理问题的。”

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